Viszonylag kisebb mértékű munkálatokra volt csak szükség, így könnyen és zökkenőmentesen ment az okmányiroda kormányablakká való átalakítása. Az önkormányzattal való jó együttműködésnek köszönhetően az ügyfélfogadás ezen időszakban sem állt le, a központi telepen kívül az önkormányzattól kapott kisebb helyiségek, valamint a káposztásmegyeri – a kormányablak megnyílásával egyidejűleg megszűnt – kisebb okmányiroda is várta a lakosságot – számolt be a hivatalvezető. Az új, 21 front office-os, nagyobb létszámú intézmény a korábbi 42 óra helyett a 49 órás nyitvatartásra állt át.

A 49 órás működési idő Budapesten egységes. Hétfőn és pénteken a teljes ügyintézői létszám elérhető, kedden és csütörtökön pedig 5-5 órában csak fél műszak dolgozik, így ilyenkor megnőhet a várakozási idő, az érdeklődőket azonban mindig tájékoztatják arról, hogy mikor érdemes intézni az egyes ügytípusokat.

80 százalékban klasszikus okmányirodai ügyekkel keresik fel a hivatalt, de a kormányablakos ügytípusokra is egyre nagyobb az igény – fejtette ki Balogh Szilvia. A nyugdíjjal kapcsolatos teendők és az EU-kártyák számítanak slágertémának, de az e-személyi bevezetésekor rengetegen igényelték az új típusú személyazonosító okmányt is.

Mivel az intézménynek heti rendszerességgel kell ügyfél-elégedettségi adatokat szolgáltatnia, minden ablaknál fellelhetők kérdőívek ezzel kapcsolatban. A hivatalvezető elmondta, hogy a heti 3000-3500 ügyfélnek elenyésző része, általában 40-50 ember tölti csak ki ezeket, de még így is ritkának számít a negatív kritika, azok is többnyire a hosszabb várakozási idő miatti reklamációk. Ha mégis érkeznek olyan negatív észrevételek, melyek észszerűnek tűnnek, akkor igyekeznek orvosolni a problémát. A nyári béremelés után a középfokú végzettségűek fizetése akár 50 százalékkal is nőtt.

TOVÁBB AZ EREDETI CIKKRE

FORRÁS: ORIENTPRESS.HU